Zwroty

Formularz do pobrania

Adres zwrotów

  • Deymon Małgorzata Szczepańska
  • ul. Podwalna 12
  • 58-200 Dzierżoniów
  •  513643350

1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym AceWay prowadzonym pod adresem https://aceway.pl
1.2. Zwroty są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827).

2. Prawo do odstąpienia od umowy
2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy i przesłać je na adres e-mail: Kontakt@aceway.pl lub dołączyć w formie papierowej do przesyłki
2.3. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do niniejszego regulaminu i jest dostępny na stronie internetowej sklepu.

3. Warunki zwrotu towaru
3.1. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z pełnym wyposażeniem i dowodem zakupu.
3.2. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3.3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sklep wyrazi zgodę na pokrycie tych kosztów.

4. Zwrot środków
4.1. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez sklep zwracanego towaru.
4.2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
4.3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Wyjątki od prawa do zwrotu
5.1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów:
a) wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
b) które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. kosmetyki, bielizna),
c) używanych
d) uszkodzonych

6. Reklamacje
6.1. Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, Klientowi przysługuje prawo do reklamacji towaru w przypadku jego wad.

Procedura Reklamacji

  1. Zgłoszenie reklamacji

    • Klient zgłasza reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail, formularz na stronie).

    • Należy podać:

      • Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail).

      • Numer zamówienia lub faktury.

      • Opis wady towaru/usługi oraz okoliczności jej ujawnienia.

      • Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

  2. Przyjęcie i potwierdzenie zgłoszenia

    • Firma potwierdza otrzymanie reklamacji, podając numer zgłoszenia i przewidywany czas rozpatrzenia. (Nie dłuższy niż 14 dni)

  3. Analiza reklamacji

    • Weryfikacja zgłoszenia przez dział reklamacji.

    • Możliwość zażądania dodatkowych informacji lub zdjęć.

    • W przypadku konieczności zwrotu towaru – klient otrzymuje instrukcję wysyłki.

  4. Decyzja i rozwiązanie reklamacji

    • Reklamacja może zostać:

      • Uznana – klient otrzymuje naprawę, wymianę, rabat lub zwrot pieniędzy.

      • Odrzucona – jeśli wada powstała z winy klienta lub nie spełnia warunków gwarancji.

  5. Informowanie klienta

    • Klient otrzymuje decyzję drogą e-mailową lub telefoniczną.

    • W przypadku pozytywnego rozpatrzenia – ustalane są szczegóły zwrotu, wymiany lub naprawy.

  6. Zakończenie procesu

    • Realizacja uzgodnionego rozwiązania.

    • Przesłanie potwierdzenia zakończenia reklamacji do klienta.